Geen keuken, maar brood
De vorige maand kregen wij de opdracht van een klant om een nieuwe website te maken. Uiteraard gaan we bij zo’n opdracht eerst om de tafel zitten om te horen wat de klant zelf in gedachten heeft. Het bleek dat de klant een website voor ogen had, waarop zoveel mogelijk producten en diensten aangeboden worden. Hij wilde zo compleet mogelijk zijn. Bovendien wilde de opdrachtgever op de homepage zoveel mogelijk aspecten van zijn bedrijf uitleggen en de bezoeker een brede blik op het bedrijf geven.
Door ervaring wijs
Heel begrijpelijk is deze aanpak, je wilt immers laten zien wat je in huis hebt en daarbij gun je de webbezoeker al snel een blik in de keuken. Maar of dit de meest succesvolle aanpak is wagen wij te betwijfelen. Door ervaring wijzer geworden konden wij de opdrachtgever een aantal tips meegeven, die er wel eens toe kunnen leiden dat de website er nogal anders uit komt te zien dan het plaatje waarmee de klant binnenkwam.
Minder breed
Een belangrijk gegeven is dat mensen niet op zoek zijn naar een breed assortiment of bepaalde werkwijze. Mensen zoeken naar een concreet product of een concrete dienst. Als zoekopdracht geef je eerder ‘koffiezetapparaat’ op, dan bijvoorbeeld ‘huishoudelijke artikelen’. Toegepast op een website geldt daarom dat een ondernemer er goed aan doet te weten welke specialiteit hij in huis heeft. Desnoods moet hij daar nog een keuze in maken, zodat de consument hem snel erkent als specialist. Zoals de bekende Duitse dichter J.W. Von Goethe ons al probeerde wijs te maken: “In der Beschränkung zeigt sich der Meister” (In de beperking toont zich de meester).
Minder woorden
Als tweede tip gaven wij de opdrachtgever mee om flink te snijden in de hoeveelheid woorden. Te veel tekst ontmoedigt de lezer, die al snel afhaakt als er te veel informatie gepresenteerd wordt. Beter is het om een vraag of korte boodschap te formuleren en door te linken naar meer informatie op een andere pagina. Voor websites geldt dat korte tekstblokjes en veel tussenkopjes de tekst aanzienlijk toegankelijker maken. Ook hier blijkt de bekende Duitse dichter ons al te zijn voorgegaan.
Minder uitleg
Zoekende consumenten zijn geïnteresseerd in het product of de dienst en niet in de manier waarop er gewerkt wordt. Of een brood nu gebakken wordt in een perfecte oven, of dat er speciale baktechnieken zijn, interesseert de klant niet zoveel. Hij wil gewoon een lekkere en gezonde boterham. Schrijf daarom ook vanuit de klant in plaats van uit jezelf. “Jij/U zoekt” is beter dan “wij bieden”. “Minder uitleg, meer vraaggestuurd denken”. Het had een uitspraak van Von Goethe kunnen zijn.
Succesvoller
Onze klant was overtuigd van onze aanpak en in samenspraak met hem bouwen we een website die gericht is op de vraag van de consument, een website die daardoor beduidend succesvoller is. Want we gunnen de bezoeker nu een blik op het brood en niet op de keuken.
